苏宁易购6.18主打“全场景” 角色转变更贴近零售服务商

【蓝科技综述】今年的618，苏宁易购主打“全场景”这张牌终于有了更明确的玩法。

5月23日，苏宁易购全线启动618大促，以“五大套购、省心购服务”为主题，向“家庭场景解决方案零售服务商”的角色转变。意在为每一位用户提供从产品、套系到全屋解决方案的“全场景”体验，并且从产品、服务、配送、售后等多维度发力，希望让不同家庭、不同用户和不同需求都能找到最好的产品和服务。

618期间苏宁易如何让零售服务商这一角色更加贴近用户? 

一是通过细分满足并创造用户需求。

纵观苏宁易购近几年6.18大促历程，从2020年6.18省钱计划，到2021年的与年轻人共情，拒绝一切套路，再到今年的五大场景套购活动。苏宁易购的方式是先做用户的朋友，通过不断聆听用户的需求，以线上线下融合和智慧场景的不断迭代和创新，满足用户的全新需求。

比如今年6.18大促，苏宁易购基于“数智”驱动，精选出200套场景套购方案，把整屋家电套购进一步细分成了五大场景：整屋套购、局改套购、品牌套购、甄选套购和自选套购。此举显然是洞悉用户的新需求，满足不同场景下，针对不同人群的细分需求。

此次活动苏宁家电相关负责人所阐述：“我们在场景、爆款、服务、技术四个维度为坐标系，将家电套购作为苏宁易购长期推荐的活动，不断地为消费者提供最专业的家电家装一站式服务。”

五大套购定义不同场景需求就是在下注未来、未雨绸缪。面对用户不断涌现的新需求，苏宁易购能够快速通过促销活动将之实现，为开拓增长新空间提供源源不断的新动力。 

二是苏宁易购双线融合打通链路。 

线上线下完美融合是场景体验的核心。换句话说，在场景体验时代，单纯的线上或线上都不能满足需求，因此，场景体验最佳途径是线上线下融合，打通全场景链路。

面对这一变化，苏宁易购再次释放出零售行业“老牌”实力与担当，以省心购+闪送，全面打通线上线下双线融合服务来提升用户消费体验。

6.18大促，苏宁易购推出覆盖全购物链路的售后服务，并且在线上线下两个赛道同时引爆。在线上，苏宁易购从“运费险”和“贵就赔”两手抓，不仅保证送货准时，而且还对消费者传达出不怕买贵，不怕比价的决心。不仅如此，在消费者购买大家电送到家时，即开始安装，送装一体，节约用户时间。

而在线下，苏宁易购更是依仗全国数千家的门店优势，让消费者在苏宁易购线上APP下单带有“苏宁闪送”图标的商品时，系统就能根据消费者的收货地址自动匹配附近门店，实现商品从门店直接发货，缩短1小时或者更短的时间送达消费者手中。

618只是一个缩影，折射出苏宁易购针对用户和商户，诠释出零售服务商的本色服务。五大套购场景背后，是苏宁易购的服务更加精细和垂直，通过精准人群画像，把零售服务做到极致。