“双11”名利场 京东打败了阿里？

【蓝科技观察】阿里京东是一对宿敌，双11是他们最好的战场。今年的双11似乎缺少了往年的喧嚣，无论是舆论喧染还是消费者购物,总感觉缺一点点儿东西。

再加上一些其他因素，阿里今年似乎流年不利，注定这个双11不会大张旗鼓。否则，依照阿里张扬的性格，早就锣鼓喧天了。

京东虽然没有摊上阿里这么多事情，但在大环境下，也收敛了许多锋芒。

双11还得继续。消费者并没有对双11失去热情，仍然有大多数消费者期待这天能够满意而归。不过，越来越来多的消费者看清了一个事实，有些平台或商家双11就喜欢玩文字游戏。到头来，羊毛还是出在羊身上，你真以为双11捡到了大便宜？

11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿，而京东数据显示，截至11月11日23:59，京东累计下单金额创造了新的纪录——3491亿元，刷新去年同期累计下单金额2715亿元的记录。

单从数据上看，天猫赢在了数据上，京东赢在了口碑上。

为什么这么说？

仔细看看今年的网评，对双11的各种吐槽层出不穷。

11月10日，在黑猫投诉平台上搜索发现，与双11预售相关的投诉有1217条，大多数反映预售商品比现售商品贵、以发放优惠券为名实则套路消费者等问题。这些投诉只有少部分显示状态为“已完成”，绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。

以FILA（斐乐）官方旗舰店为例，双11预售期间在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

这其实和消协组织多年的价格监测也不谋而合。一些商家双11促销价格未必真实惠，更像是和消费者之间“斗智斗勇”。有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。

但13年资历的天猫并没有配备价保措施，很多消费者并不是长期跟踪考察产品，且不能通过平台提前了解价格走势。在自己算价格、拼手速、货比三家后反而不能获得实惠，退货退款难，维权更是难上加难，掉进“坑”里的消费者不免寒心。

与天猫形成对比的是京东、拼多多和苏宁等平台，继续保持打折或平台发券补贴的方式，而且消费券、红包的额度都标注得明明白白，最终产品价格都是直接立减或者叠券叠红包。消费者可以轻松完成大促里的优秀“作业”，不用完成天猫下单比做奥数难的计算公式。

“这么多年了，我也着实不是很理解为什么付尾款要在半夜，是怕白天人清醒了吗？”今年双11第一波付尾款后，有网友如此发问。这其实是很可怕的一个现象，曾经促进全民消费的购物节，因为诸多陷阱和套路渐渐成为购物“劫”。

艾媒数据中心的抽样调研也显示，2021年消费者不喜欢“双11”购物节出现的行为包括：积极参与活动但最后得到的优惠很少。商家节前偷偷涨价，需要邀请他人才能享受优惠，需要观看广告完成活动任务，套路太多玩不明白等。

双11的本质是让利消费者，现如今却演变成了烧脑无趣的“数字游戏”，左右消费者的选择。这背后除了商家对诚信原则的忽视，也反映出平台为了利润不择手段、监管体制不健全等问题。毕竟，双11消费者要的是实惠、不是套路。

京东阿里暗战不断。京东打出不熬夜的概念暗指天猫双11猫腻多，如果消费者不熬夜到0点，是不能下单的。更重要的，如果你数学成绩不好，很可能被天猫各种玩法绕进去。甚至可能出现你买的打折商品还高于平时的价格。

从双11交易金额上看，今年京东的交易金额增长速度远超天猫。也难怪，天猫给外界的感觉是，今年追求高质量发展，而不是追求速度。

这不是暗讽京东追求速度嘛。要我说，天猫也别这么酸。

今年这种格局挺好。让天猫赢数据，让京东赢口碑。你仔细品，今年有关双11的网评，时间越长，越能看到真相。

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