​家电业为什么需要一个专业百科？

[钉科技述评] 互联网是一项伟大的发明，其重要意义就在于，在很大程度上消除了信息不对称。当然，要完全消除信息不对称，还是一项任重道远的工作。在这一进程中，很多商业公司发现了机会，他们依托互联网提供各种工具、平台，让人们更快更多的认知世界。

比如百度就是最早的信息查询平台。如今的百度虽然向AI转型升级，重点布局自动驾驶、智能硬件等领域，但“有事搜一搜，没事看一看”的品牌slogan依然是大众最牢固的认知。

再比如，中国最大的问答式在线社区知乎。它充分调动了广大网友的智慧，用互动问答的形式，普及各种专业知识。《钉科技》注意到，2021年知乎总营收达29.59亿元，同比增长118.9%；截止到2021年12月31日，知乎持有现金及现金等价物、定期存款和短期投资总额达到74亿元。可以说，专业问答社区不仅受到了网友推崇，也获得了不错的商业回报。

除了知乎之外，小红书也是一家爆火的信息社区平台。它与知乎不同的是，并不以问答作为主要的内容形态，而是让博主撰写各种展现不同生活方式的笔记，其中不少是以种草导购方式存在。虽然有一些类似博主评测的商业化内容存在，但总体上对于网友而言还是具备一定的参考价值。

《钉科技》注意到，垂直行业也在探索布局知识性百科内容。比如，日前家电家装零售平台苏宁易购就表示要打造“家电百科”，通过短视频和直播等形式，把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户，给消费者产品价值以外增加更多的生活价值、知识价值。

在苏宁易购打造“家电百科”之前，普通用户如何获得家电信息呢？无非有两种途径：一是家电厂商的各类广告宣传，包括平面广告、电视广告、新媒体广告等，这类内容以展示品牌产品的“优点”为主；二是散乱在各类信息平台上的内容，其中多数为科技数码媒体、博主提供的信息，产品的“优点”、“缺点”都会有。但这两类信息，专业性和客观性都有所欠缺。

当然，现在短视频平台、电商平台也会通过主播直播的方式，普及一些家电知识，但丰富性、知识量都明显不足，更多也只是产品信息的简单介绍，核心目的是“上链接”销售。

因此，从行业来看，一个专业的“家电百科”是缺失的。这也是苏宁易购要打造专业“家电百科”的原因所在。作为一家有着32年家电销售、服务和供应链管理经验的零售平台，对于家电产品的理解自然是行业里最为专业的，由苏宁易购来打造家电百科，权威性、专业性毋庸置疑。

对于苏宁易购来说，也无需避讳“家电百科”的“促单”作用。实际上，在消费升级的大背景下，人们不是不舍得花钱购买高品质的家电，更多是不知道购买哪些高品质家电。

GFK中国的一项调研数据显示，在家庭月收入3万元以上的群体中，82%愿意为品质生活多花钱。另外一项关于“居家舒适度”的调研显示，42.5%的受访者愿意花更多的钱来改善家居环境，一些受访者预算超过了10万元。所以，只要“家电百科”的内容对于用户有价值，促成交易是水到渠成的结果。

目前来看，单纯的交易平台，对用户的吸引了越来越弱。或者说，单纯的工具平台，竞争力正在下降。观察不难发现，百度作为搜索工具，也在通过打造百家号这样的内容平台，吸引更多用户的留存。主流电商平台也在吸引数码博主和专业媒体入驻，为其提供产品种草内容。在这样的背景下，苏宁打造“家电百科”，应该说既满足了用户对家电专业内容的需求，又提升了苏宁易购App的差异化竞争力。

平台提供有价值的专业信息，用户根据这些信息进行购买决策，平台再提供产品交易的入口和后期服务，这样就真正实现了商业服务的前置和整体打通，平台竞争力自然会获得提升。

单纯的内容平台往往缺乏供应链、交易、服务能力，单纯的商品交易平台又缺乏真正有价值的专业内容，苏宁易购打造“家电百科”为很多行业提供了新的运营思路，也为家电零售行业带来了新的服务价值和竞争范式。（钉科技原创，转载务必注明来源：钉科技网）

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