​家电家装购物一体化这件事，谁能做好？

吉利进军手机，小米研发汽车，苏宁易购布局家装……这是一个跨界竞争的新时代，似乎所有的生意都值得新玩家重新做一遍。

跨界竞争的内在商业逻辑，其实并不简单。因为，并不是换一个玩家之后，原先的赛道就必会有增量市场出现，跨界竞争者就必然有新的竞争优势。而之所以有那么多跨界竞争者出现，《钉科技》认为原因主要有两点：

一是，品牌竞争已经从产品技术的比拼，进化到产业生态的比拼，而基于构建产业生态的考虑，围绕垂直产业链和横向生态圈进行扩张，就成为巨头们的必然选择。

二是，很多产业巨头往往处于存量市场，继续发展的动力不足，像汽车、家电、3C等行业亟待新的“鲶鱼”来激活，并通过跨界竞争来打造出新的商业模式。

比如吉利跨界布局手机市场，就是出于构建更具竞争力的产业生态的考虑。智能手机、智能汽车是物联网时代重要的两大智能终端，在万物互联趋势兴起、终端厂商追求场景价值更大化的当下，对于巨头来说，将移动场景和出行场景打通，也可以建立更强大的技术和生态壁垒。

从更宏观的业务布局来看，吉利的跨界布局也有内在的逻辑，其通过智能手机、智能汽车、卫星互联网等全面的布局，可以拉通未来生活、商务、娱乐等智慧场景，构建具备更高维竞争力的产业生态。

苏宁易购布局家居业务的商业逻辑，也在于构建一个新的产业生态。传统家电零售企业主要资源集中在电器销售上，对于用户“前置性”需求重视程度不够。原来，用户是装修好房子再想买家电的事儿。如今，随着95后00后对视觉、空间要求的提高，普遍希望在装修之前就能配套家电家装的设计，这就为家电家装一体化服务带来了机会。

《钉科技》注意到，家电零售市场近年来徘徊在8000亿元左右，整体下行压力增大。但家装市场却保持着较好的发展势头。中国建筑装饰协会数据显示，中国家装行业产值从2011年的1.1万亿元增长到了2019年的2.24万亿元。2020年虽然叠加了疫情影响，但家装行业总产值依然保持在2万亿元，仍维持了高位水平。

对于苏宁易购来说，打通家电家装市场，无疑大幅扩张了自己的竞争边界，拓展了增长空间。这种打通，对用户来说会非常自然，能在单一平台获得家电家装一站式的消费体验；对于苏宁易购来说，则需要实现服务模式的新一轮重构。

一方面，广聚生态资源。钉科技注意到，在日前举行的苏宁易购春季行业大会上，其就与百大品牌组建了“WE家联盟”，包括芝华仕、喜临门、林氏木业、全友、爱果乐、九牧、箭牌、恒洁、科勒、四季沐歌、欧普、雷士、松下、飞利浦等主流家电家装品牌，共同为用户提供基于“家”场景的专业、品质家电家装服务。

另一方面，创新服务模式。为了更好的满足用户对于“所见即所得”的消费需求，苏宁易购与酷家乐进行合作，双方将在线上打造上万个3D样板间，让用户一目了然，有足够的场景去选择、搭配家电家装，可视化实现整套家电家装一站式购买。很明显，这样服务模式和传统的家电产品展示、家装样板间展示不同，科技化手段的引入让苏宁易购的服务更加高效、交易更加透明，用户体验也会有极大的提升。

当然，任何跨界布局都不可能轻松实现。苏宁易购拥有32年家电零售经验，积累了过亿的用户群，具备专业售后服务和线上线下全渠道覆盖的能力，这些都是苏宁成为“家电家装购物首选平台”的底蕴所在。

所以，实现家电家装一体化服务，并不是所有家电、家居零售企业都有能力做好的。一方面，需要有强大的供应链资源整合能力，以及强大的用户基础；另一方面，还需要根据用户需求创新运营、服务模式，不能简单照搬传统的家电零售或者家装服务模式。

跨界竞争虽然流行，但需要看到，上述巨头的跨界动作都在“相关多元化”的框架内，能实现与原有优势业务的相互赋能、相互促进。因此，追风口的盲目跨界，是不可取的。

无论是手机、汽车还是家装、家电，打破竞争边界的行为都会带来品牌竞争格局的重塑，一个鼓励赛道融合、跨界创新的新竞争时代，将出现以生态竞争力为标签的品牌新物种。这是吉利、小米、苏宁易购们的机会所在。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）

​家电家装购物一体化这件事，谁能做好？