企业微信，在突破与连接中“照见”自己

企业微信，在突破与连接中“照见”自己

撰文|王长胜

1000万+，这是企业微信已经服务的真实企业和组织；

1.8亿，这是当前使用企业微信的活跃用户；

5亿+，这是企业通过企业微信服务的微信活跃用户数；

1.4亿，这是每1个小时，115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行服务互动的频次。

1月11日，企业微信发布4.0新版本，这是一次关于内外连接的全面进化升级。过去5年来，企业微信只做了一件事——连接。尤其在全球大背景和疫情反复的当下，连接成为弥足珍贵的品质和能力。

众所周知，自从企业微信发布第一个版本开始，定位就从未变过，那就是要做“企业的连接器”。在1.0版本中，企业微信通过一个通讯录和一个IM，完成了企业内部员工的连接。2.0版本，通过一个工作台开放接口的能力，把小程序和应用结合到企业微信里，实现了企业内部软硬件系统和信息的连接。3.0版本，实现了与微信的互通，提出“人即服务”的理念，从此企业微信不再只是连接企业内部的工具，还可以连接消费者，对于克制的微信文化，这被看做是一次巨大的突破。

而今天的4.0版本，企业微信再次突破自己，让企业微信与企业微信，企业微信与腾讯文档、腾讯会议实现了互联，形成了企业之间、产业之间、上下游之间的广泛连接。

从最开始的连接企业内部、连接人、连接系统，到连接外部、连接产业，企业微信在一次次突破自己领域的同时，也成为了无处不在的自己，这才是真正的企业微信，在突破与连接中“照见”自己。

“人即服务”的再次进化

两年前，企业微信首次实现了企业微信和微信互通，发布了“人即服务”的一系列功能，希望“每个人都可以是对外服务的窗口。”

这是一个很好的想法，离顾客越近，离增长越近，但是，顾客需要的时候才是服务，不需要的时候就是打扰。如何在不打扰用户的前提下，又能做到用户需要的时候随时出现呢？

通常情况下，企业有两种情况会接触到用户，一是在线下门店面对面，通过扫码添加成为了固定好友；二是用户主动访问企业官网、视频号或APP找到客服。

比如，在携程上订机票，用户遇到问题可能会直接联系客服人员，进行咨询和解决。这个用户访问完了，可能关掉窗口就不能二次联系了，而且这个客服也不能联系到这个用户了。这个时候，企业微信就就提供了一种微信客服的能力，客服联系完用户之后，用户所有的会话都会留存在微信聚合的一个会话里面，以便于用户二次翻阅，重新再发起服务需求，而微信客服又可以在接下来的服务中直接去触达到用户，这就是微信客服比以往其他客服更高效、更便利的地方。

微信客服是提供给企业的一种全新的、临时连接消费者的能力。只要企业选择设置，对于消费者来说，可以在微信内，如视频号，公众号，小程序、搜一搜、微信支付页面等；也可以在微信外，如企业APP、官网等地方，都可以找到企业的客服。通过这样一种连接架构，微信客服补全了一个企业能够触达到用户的几乎所有方式。并且，双方会汇集到企业的服务中台上，保证了服务质量的统一和标准化。

以最近和未来都会很火很重要的视频号为例，在新版本中，对于员工而言，不仅在企业微信的个人资料页上可以关联企业视频号，也可以用企业微信转发分享视频号内容；对于顾客而言，看到视频如果有了解兴趣，可以在视频号主页选择一键添加品牌的企业微信；如果在看直播有问题想咨询，也不用打断思维跳出直播间，页面底部同样一点可以添加专人服务。总之，通过微信客服，在顾客有需要的任何地方，都能售前找到人咨询，售后能找到人服务。

微信客服还提供了一个升级服务的功能。如果顾客有购买意向，或是对产品满意，客服可以一键发送企业微信名片，邀请加为好友，将临时对话升级成“专员服务”，或者一键邀请顾客加入粉丝群，升级成“客户群服务”。

有一句话描述微信客服很贴切：客服咨询不再是一次咨询的结束，而是品牌与用户建立长期信任关系的开始。

打开“协同黑箱”，连接“上下游”

在新版本中，企业微信通过后端首次实现了连接上下游的能力，可以让企业跟企业之间沟通，来完成企业间生产的协作。

看起来简简单单的一件衣服，并不是由一家工厂来完成的。扣子是一家，布是一家，拉链又是另一家，他们之间的协作方式，很多还停留在十几年前，比如纸笔、电话、个人微信等。不同工厂处理不同环节，某个环节到了什么进度，需要挨个问询记录。所以，我们冬天穿的羽绒服，往往在夏天就已经开始了设计生产，因为其中涉及到的上下游多家产业链上的公司，任何一个环节出现问题，都会影响最终交付，没办法，只能提前半年就开始了沟通协调工作。

而位于广州的智衣链服装厂，规模100人，却可以接一些时间要求特别急的订单。从接单到出货，只需48小时。它是怎么做到的呢？

没错，通过企业微信，智衣链打通了30多家代工厂的各个生产环节的信息流和业务流。从定布料，到裁床（剪出形状），再到车缝（缝接），再到质量检测、入库、发货。所有环节的生产数据，都会同步到企业微信工作台的一个应用上，可以随时查看每条生产线上每一张订单的进度，如果节点有耽误系统还能自动报警。通过企业微信新版本的上下游连接赋能，智衣链的生产效率提升了35%，生产环节的损失率，下降了40%。

新版企业微信中，企业可以建一个上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录里。找上下游联系人，就像找公司同事一样简单。在沟通环节，企业与上下游间可以直发消息，同样像和内部同事沟通时一样方便。任何紧急的通知、公告、方案要快速传达，都可以一键群发给上下游伙伴。

甚至，就连最重要的文档、会议、日程、数字化应用都可以共享，只要企业选择一键共享，库存管理、会员管理、培训学习类等应用，就会出现在上下游企业的工作台上，点开就能用。

当然，关于上下游连接的所有功能，都会通过分类、分层管理功能，在保障沟通高效的同时，也实现了隐私维护。

如今，已经有超过1000万家真实的企业和组织在使用企业微信，这就意味着企业微信有能力打破1000万家企业间的“协同黑箱”，而这1000万家企业分布在各行各业，要真正实现各行各业的数字化连接，企业微信还需面对更大的挑战，以及更大的自我突破。

“一门三杰”再聚首

在去年的腾讯年会中，马化腾特别提到了一个词叫“一门三杰”，指的是企业微信、腾讯文档和腾讯会议。自2018年腾讯推出产业互联网战略以来，“三杰”均获得了不过的发展，在各自领域获得了用户的广泛认可。但是一直以来，“三杰”都各自独立，相互隔阂，虽然企业微信提供了一些标准化的接口，但是用户使用起来并不方便。

在企业微信2022新品发布会上，这三款产品实现了真正的融合。融合后的“三杰”，以企业微信为连接平台，不仅可以帮助企业的内部协同更加流畅顺滑，更能安全可靠地支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作，给用户打造了一个一体化自由协作的办公体验。

以往，一个员工要统筹开个会或者是要协作完成一个文件，既要装企业微信的APP，又要装腾讯会议的APP，一个会议要两边切换。又或者，一个文档发到群里，群里每个人还要点这个文档去申请权限，发起方要挨个调权限。

为了完成“三杰”真正融合，并不容易，要知道，企业微信属于WXG（微信事业群），腾讯会议属于CSIG（云与智慧产业事业群），腾讯文档则属于PCG（平台与内容事业群）。要把产品融合在一起，首先要把人先融合在一起。为此，腾讯会议和腾讯文档团队拉了几十人团队，从9月份开始进驻到企业微信开发团队的办公室，临时组建了一个新团队共同闭门研发。

过了秋天，又过了冬天，融合版腾讯会议与企业微信终于打通，不仅让企业内部员工更高效开会，也能帮助企业更方便地和企业以外人员的沟通。新上线的云录制与纪要功能，可以实现会议内容整理几乎自动完成。

与企业微信功能无缝连接之后的融合版文档，则成为了一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档优势体验的同时，企业协作的边界也在不断突破。企业内外的人都可以被邀请进来协作，从过去的“把文档发出去”到现在的“把人加进来”，文档真正成为沟通场所和协作空间。

至此，腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。

写在最后：

自2016年4月企业微信上线以来，尤其在2018年腾讯提出“产业互联网”战略以来，企业微信连接着12亿微信用户，帮助企业敏锐感知消费需求变化，助力企业间组队合作，为产业升级扩容，全力实现产业互联网与消费互联网的融合。

正如在发布会的开场演讲中，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣所讲的那样：“未来，产业互联网跟消费互联网将呈现出一种融合的趋势，企业微信愿意在这个过程中跟大家一起的参与，共同建出一条条连接之路。我们修路、搭桥，帮助企业融入到社会价值网络当中，一起共建出共生的生态。”

在产业互联网和消费互联网大潮一步步融合、推进的过程中，企业微信正在努力突破自己的边界，让自己融入到这场大潮，连接、连接、再连接，将一个个浪头连接成一条条海浪，不知不觉中，自己也成了这场大潮的一部分。

在突破与连接中，“照见”自己。