京东零售2021：以实向上，自然生长

这是一件漂亮的事儿，双十一从此“晚8点”

文 | 柳华芳

2021是不平凡的一年，于国于民、于国际，皆充满挑战。疫情反复、全球通胀、股市跳水、芯片危机…在咏叹调之后，数字化革命、元宇宙、Web3…技术升级和未来探索从来没有停止。

在宏观大环境之下，社区团购的资本风潮已褪去，互联网大企业多数开始战略收缩，不再烧钱盲目投资扩张，进入理性经营期。疫情之下，反垄断法推行，市场环境更加公平有序，市场秩序、合法合规是基调，零售生态正在去泡沫化，投机式的野蛮生长没有未来。

两年前，京东零售预判了经济周期命题，选择了主动变革、积极应对，他们相信“一个伟大的企业要穿越两次经济周期，零售是一个能够穿越经济周期的行业”，于是，潜心打造“穿越经济周期、创造价值”的能力。

相对于很多企业的惶恐不安，京东零售更加从容，保持了战略定力，扎实做好内功，在变革中成长，在成长中裂变。这一年，京东零售全渠道战略持续推进，深耕产业生态，共振实体经济，构建全景生态，成功打造“晚8点”，重新定义双十一，践行着“卖全天下的货”和“去全天下卖货”的零售理想图。

2021 京东零售五大关键词：体验、重构、“灵”售、共赢、初心。

这一年，不平凡，京东零售低调筑实力，一心新实体，开放全场景，聚焦主航道，更稳、更实、更开放，可以总结为两个字：实、和。

一年，不退缩，京东零售坚持“价值”二字，更深、更智、更从容，以实向上，自然生长！

体验执念：做消费者的代言人

过去一年，京东零售做了一件漂亮的事儿，影响深远，成功打造“晚8点”，真正改变了11.11的过度熬夜、身心疲惫，让消费者的购物体验更“巴适”，向繁杂、烧脑、抖机灵的营销套路说不。同时，京东零售以30天保价等关键策略护航，为品牌商家减压、为消费者减负，创造巴适购物体验，打造健康理性的大促消费文化，真正做到了重新定义双十一。

当下的京东，不仅有全品类的品质商品覆盖，同时还不断有创新服务上线，如京东健康宠物医院、自营家政等，另外，过去一年中，全国首家京东MALL落地西安，京东京车会自营门店开业，多业态门店引流，商品服务、生活服务不断升级，形成全场景、全渠道的零售服务一体化生态。

在商品层面，京东不仅有京东小魔方这样的新品消费阵地，还推出“超级焕新计划”，联合品牌挖掘新品类，推动新风尚，如分区洗洗衣机、新风空调、净热水一体净水器等新品类家电，让1亿家庭受益，也带来新品类产品的极速增长，全年成交额同比增长超10倍。

没有“二选一”掣肘，诸多服饰品牌纷纷与京东合作，波司登等国内大牌回归京东，今年的京东11.11，超过6000家服饰新品牌全面参与，时尚品类新品量超2020年同期15倍。京东在时尚赛道上的崛起已经不可阻挡，成为品味人群的时尚潮流聚集地。同时，LVMH集团下 路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI宝格丽等奢品全球大牌以及Ami、Stone Island、A-Cold-Wall*、J.W.ANDERSON、Marni、Apede Mod、Bearbrick等众多潮牌、设计师品牌等全面拥抱京东。

在进口商品方面，京东探索线上线下免税业务，京东国际上线跨境进口冷链，打通智利车厘子直采供应链，在进口好物方面也是行业标杆。线下的七鲜门店在加速布局，深耕京津冀地区，逐步形成规模效应，并建立起自己的严格标准体系。

这是一个商品与服务一体化的时代。过去一年多，不计物流投入，京东零售在服务上投入超过350亿投入，推出价保、放心换、优鲜尝等，推出电器蓝盾计划、自营家政、京东健康宠物医院等众多新服务、贴心新业务。

在商品海量、场景多元、注意力分散的挑战下，京东零售要打造最佳体验，是一件不容易的事儿，简单极简体验，后端极为复杂。但是，京东零售一心要消费者的代言人，以消费者为中心，以供应链为本，十几年的重资产模式没有变，已形成了体验执念和企业DNA。

理想重构：“卖全天下的货”和“去全天下卖货”

2021年是一个去泡沫的拐点年，是行业洗礼、企业优胜劣汰的聚变之年，“元宇宙”、“Web3.0”被埃隆•马斯克狂，除了炒作概念和股价，大家在这一年不怎么谈即理想，更多是谈怎么活下去、怎么保持竞争力。

2021年，京东零售却有些诗意，提出一个更通俗、更具象化的奋斗理想：“卖全天下的货”和“去全天下卖货”。

在这条主线之上，京东零售提出了出了全场景、全渠道、产业多元化的全景生态图，以供应链能力为基础，重构众多行业或产业供应链，推动产业生态的数字化转型升级。

过去的一年，京东零售逆势扩张，加大了线下门店业态的投入，打造了全国首家京东MALL（西安），推出了京东国际进口综合馆、七鲜*muji中国首家生鲜复合店等一批特色标杆门店。低调探索的七鲜在加速门店布局，2021年门店增速达70%，进入快速成长通道。

没有各种上头条、上热搜，也没有大肆包装炒作，京东超市已经将全渠道业务覆盖400城、超3万家门店，让品质好物真正下沉到基层社区，也可以让品牌商的新品最快速度铺向全国市场，方便老百姓的同时，也大大降低了产业供应链的边际成本。同时，京东超市还充分发挥全渠道优势、供应链能力，首创电商大规模销售短保商品的新模式，为用户带来更新鲜的品质生活体验。

在汽车保养领域，京东京车会首家自营门店开业，这也是京东服务门店的一个样板，探索汽修保养领域的京东标准，也在尝试打造商品服务一体化的创新门店垂类业态。

2021年是京东零售的全景融合加速之年，线下门店生态走向多样化、商品与服务一体化、数智化，是实体零售生态的重构和升级，形成线上线下互补的全场景生态。

“卖全天下的货”和“去全天下卖货”，这不只是一个态度和理想，更是一种零售超级能力，需要在商品、服务、营销、履约等各个维度的无死角能力体系，必须依托强大的数字化能力。

世界变了，互联网变了，消费者变了，一切都在变，零售行业要变，几乎一切行业也要变，实体经济已进入未来探索期。

重构理想，全景融合，重构人货场的逻辑，，京东零售不止零售，更是成为助推实体经济破界成长的数智引擎。

数智化供应链：数智生长，产业共振

在不确定之间，全渠道、全场景是零售进化的确定方向，每家企业会根据自己的实力和优势推出不同的路线图，有的侧重前端，有的侧重中台，有的侧重去中心化。

相比之下，京东零售更倾向于打造全景式的一站式解决方案，既可以模块化能力调用，又可以全域全场景部署，背后的核心支撑就是数智化社会供应链。

打造供应链为基础的技术和服务企业，这是整个京东集团的企业定位，而京东供应链能力的核心场景实践正是来自于京东零售。京东零售依旧是京东集团的根基，而数智化社会供应链则是根基中的根基。

供应链能力不是一日之功，是京东零售不断精进的底层能力，支撑了京东零售从自营到开放、从带电商品到非电商品、从国内到全球、从线上到全渠道的一次次自我超越和裂变。

全场景、全渠道是京东零售的进化方向，背后是消费场景多样化、营销场景多样化。比如，当下营销变得空前复杂，虽有京东APP这个入口，但要打通资讯、短视频、社交等各类场景的精准营销转化路径，必须有数智化社会供应链的弹性应对能力，必须有数智化营销云的全域营销能力。

当下，依托于长期以来沉淀的产品能力和数智化社会供应链能力，京东JC2M智能制造平台帮助众多品牌商大幅降低了产品需求调研时间（减少75%）、缩短了新品上市周期（缩短67%），极大提升了产业链的效率，不仅做到了降本增效，还做到了精确制造，对制造业和实体经济产生积极影响。京东零售已经与1200余个品牌达成合作，未来三年服务将超过10000家品牌及工厂，成为中国制造业数字化的亮丽风景线。

在供应链技术方面，2021年落地供应链超级自动化技术，实现了供应链诊断分析报告自动化、品秒排期及定价自动化，端到端补货流程自动化等多环节的自动化打通。这项技术成果获Gartner技术创新大奖，京东成为唯一亚洲入围者，同时，唯一一家获此殊荣的零售企业。

在移动互联时代，营销变得空前复杂，去中心化是趋势，私域资产变得不可忽视。为了帮助品牌伙伴解决全域用户资产的沉淀和运营，京东零售打造了京东营销云，提供全域信息打通、私域运营、社交运营、会员运营、营销自动化等能力模块，以智能营销的技术赋能方式，助力实体企业伙伴们一步到位实现全域智能营销。

库存周转效率是零售企业的生命线，也是看不见的核心能力。借助于智能供应链技术的不断创新，京东将库存周转天数下降至近30天，创历史最优，直营模式下全面优于亚马逊、Costco等国际零售巨头。

零售变“灵”售，“搬箱子”变世界顶级的核心技术创新，京东一路走来，抓住“消费者体验”这个牛鼻子，为自己为社会，打造数智化社会供应链，以供应链技术为驱动引擎，通过零售科技的开放化，实现了产业共振、数智化生长，做到了有质量增长、价值驱动型增长，也为提升整个社会的供应链效率做出了自己的贡献。

共赴山海：拥抱新常态，平衡生态，开放共赢

过去一年，疫情、通胀等全球性难题深刻改变了全球供应链，改变了零售，改变了人们的生活方式、工作方式。对于实体经济来说，京东零售变得更加重要，平台规则、生态秩序、数字化能力都是影响品牌商家生意的关键要素。

幸运的是，国家强力反垄断，不再允许“二选一”，为品牌商家们带来了更加自由的生存空间。没有“二选一”，波司登、绫致集团旗下品牌等众多国内外服饰大牌回归京东、全新入驻。仅在2021年的京东11.11，超过6000家新品牌全面参与，形成了更加自由开放的零售生态。同时，奢品大牌如 LVMH集团旗下路易威登LOUIS VUITTON、BVLGARI宝格丽、DIOR迪奥、纪梵希GIVENCHY等知名奢品品牌，爱马仕集团旗下鞋履品牌John Lobb也都在这一年与京东达成合作，国内内外时尚大牌加速涌入。

在平台大发展、逆势快速增长之时，京东零售不是盯着自己的财务报表，没有像一些平台模式企业那样逐利化，而是选择了与合作伙伴携手共进，将自营、POP商家进行公平对待，从运营规则、算法推荐层面，构建健康向上的正向循环生态。

以京东图书为例，京东不仅做好线上开放生态，还助力图书出版商、商家等生态伙伴进行数字化转型升级，并通过“一盘货”“一件代发”等供应链创新，优化了图书零售的效率和体验，一边产业协同创新，一边共建书香社会。

穿越经济周期，创造价值，是京东零售主动提出的社会使命，具有深远的社会价值。京东零售加强供应链能力、数字化能力的输出，助推产业带的数字化转型，形成规模联动效应、产业级以实助实。

比如，京东居家与温州建材产业带深度合作，引导28家产业带企业入驻京东，提供一站式运营服务，开拓线上发展平台，共享零售创新成果，实现数字化转型。

从上海、济南、广州、沧州等八大美妆产业带，到莆田鞋靴产业带，京东零售不仅带来了大规模订单，还带来了先进的数智化运营平台，带动产业带的数字化转型，让产业带经济插上智能零售的翅膀。

没有“二选一”，越来越多新商家入驻，自营+POP形成公平竞争、正向循环的平衡生态，不断进行全渠道的融合创新、跨界连接，这正在成为京东零售生态的新常态。

在开放自由、规范合规的新产业环境下，京东零售迎来了正道成功的时代机遇期，同时，夯实基础能力，创造价值，做品牌商家和中小企业的好伙伴，一起穿越这一轮全球经济周期。

正道初心：社会价值为大，乡村振兴的践行者

“无论是技术投入、员工薪酬福利，还是纳税额，都远高于自身获取的利润。京东所创造的社会价值，远远大于一些获取高额利润的平台经济模式。”这是京东集团总裁徐雷的一段话。

这是京东的正道价值观，以社会价值为大，形成共生共赢的生态共同体，而不是追求高利润、放纵生态野蛮生长。2021年，互联网行业震荡，野蛮生长宣告终结，健康正向价值生态的企业更容易受到尊重，走在科技创新最前线的企业更得到全民拥戴。

全国工商联公布的2021中国民营企业500强榜单之中，华为、京东位列第一、第二，京东位列服务业第一。京东已经成为中国第二大民企，也是中国员工数最多的民企，在回馈社会、乡村振兴方面也走在前排，成为企业标杆。

没有企业的时代，只有时代的企业，京东零售没有忘记创业初心，一边打造扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链、创新的技术服务能力，一边伙伴同行、开放创新，推动高质量就业，推动实体经济的高质量发展，为社会创造更大的多元价值。

作为乡村振兴的践行者，京东集团推出了“三年实现万亿产值，持续助力乡村振兴”的奔富计划，推出产业带经济IP化的“千县名品“计划，不玩虚的，实实在在，有战略，有计划，有落地，推动乡村的产业振兴，打造可持续的、高质量的产业级增长。

几天前，京东捐赠的首批防疫和民生物资已经送达西安抗疫一线。事实上，在武汉疫情、郑州水灾等灾难面前，京东一直用最快速度送去援助物资，发挥自己的零售仓储优势、物流配送优势，帮助疫区、灾区同胞共度难关。

从中关村柜台，到中国第二大民营企业，京东的初心一直没有变。京东零售也一直在为更好的服务用户，为用户提供极致购物体验而努力。一直坚守正道价值观，这样的京东，非常值得尊重。

以实向上，自然生长

“在外界更关注销售数字的同时，对于京东、对于产业而言，更重要的是这背后越来越强劲、越来越持续的向上的力量。“

这是京东零售CEO辛利军在今年京东11.11期间讲过的一句话，在穿越周期、创造价值的道路上，京东零售不独行，而是携手伙伴同行、产业融合，以实向上，让中国实体经济越来越强大。

数智化时代不遥远，未来已来，京东零售没有一味追求GMV规模，也没有打鸡血的豪言壮语，而是做消费者的代言人、做品牌商家和中小企业的好伙伴、做乡村振兴的践行者，以实向上，自然生长。