“多、快、好、省”全面升级，京东11.11来势汹汹

“多、快、好、省”全面升级，京东11.11来势汹汹

一年一度的购物狂欢节又要来了。10月17日，京东11.11全球热爱启动会在北京环球度假区揭开面纱，以“热爱·向上的力量”为主题，正式拉开2021年京东11.11的序幕。

在经历了去年一年的疫情以及今年疫情的预防常态之下，消费提振一直是社会经济发展的主题。在今年的618期间，京东累计下单金额超3438亿元，较去年增长27.7%。同比的增长也说明了中国经济的强大韧性，而购物节也是验证中国经济发展的晴雨表之一。

今年的京东11.11，无疑也是促进消费的另一个高潮。与以往不同的是，今年的11.11，预售、尾款支付时间分别提前了4小时，战线拉长，开启时间也更加提前。

京东11.11将于10月20日晚8点正式开启预售，10月31日晚8点支付尾款、全面放价，11月10日晚8点开启高潮，为的是让消费者不用熬夜也能尽享优质低价好物。

与此同时，今年的11.11不玩复杂的优惠计算公式、不搞拉新人分红包、不让消费者熬夜付定金，而是从商品品类、品质、价格，到消费体验等方面进行全方位立体化升级。

这似乎让我们看到了京东最初的那句slogan——“多、快、好、省”，商品种类多，送货速度快，产品质量好，还能在活动期间享受低价，为用户省下不少。

今年的京东11.11在此基础上将会提升一个等级，除了继续坚持正品好物、贴心服务外，还将通过“更多、更快、更好、更省”的消费体验，让用户感受史上“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11.11，用四川话说就是一个最“巴适”的京东11.11。

当然，如何正确开启今年的购物狂欢节，其实官方或者网上已经有很多介绍了，这里可以选几个划重点。

首先，从时间上看，京东11.11预售于10月20日晚8点开启，将有超9成核心品牌参加，还有定金膨胀不止10倍的优惠；10月20日-10月30日，每天晚8都可以领取预售尾款优惠券；10月31日晚8点支付尾款开启后，消费者每天可领取每满200减30元头号京贴，可全品类跨店满减，与尾款优惠券叠加使用。

10月31日晚8点至11月11日期间，每晚8点京东APP会下起现金红包雨，最高可领1111元。同时，京东PLUS会员可以享受PLUS全周期超级补贴。

可以说，在长达二十多天的时间里，用户可以在11月前选定自己所需商品，抢优惠券、领头号京贴，在10月31日后，每晚8抢红包，最后付尾款买所需商品。

其次，在产品品类上，今年京东11.11带来了海量新潮好物，联合广大品牌、商家、农户带来超4亿件新品，以及超7亿件国潮商品，来全面满足年轻消费者追求潮酷个性、体验感和品质的购物需求。

同时，作为新品消费阵地，京东小魔方在11.11主推7大趋势，即：轻松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主场、潮货星势力、悦己进化论、幸福过暖冬，涵盖21个消费场景超200个新品品类，满足想要自己定义生活的“自定义青年”的每一份热爱。

伴随Z世代以及00后年轻消费者的崛起，凸显个性与品质的消费成为一种趋势，这也让文娱、服饰、美妆、食饮、社服、家电等多个行业迎来全新机遇。京东平台拥有近千万的自营SKU，在产品品类以及新品上可以满足年轻用户群体的各种需求。

最后，在服务体验上，京东零售仅在用户服务方面的投入就超350亿元。此外，京东在客服方面的累计投入已近200亿元。今年京东11.11，京东还对包括价保、放心换等百余项服务进行了全面升级。

如今，用户的消费侧重点不只在于商品本身，在服务上，用户同样也越来越重视。以配送时效为例，很多用户在购物下单前都会先参考到货时间，尤其是年轻一代，更关注配送时效，甚至愿意为快递而支付额外费用。可见，在商品之外，服务成为检验消费体验的标准之一。

京东一直持续深耕服务，不仅率先于行业中推出价保、上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医、以换代修、优鲜赔、送装一体等40余项服务，其中20余项服务目前仍领先于行业。

比如，京东手机放心换新推出7天0元试用新手机的“信用试”；京东超市价保政策升级至30天；京东服饰上线男装定制品质服务等等。尤其是在前面提到的配送时效上，在京东11.11启动之前，京东携手达达集团打造的京东“小时购”品牌正式上线。消费者在京东APP内选购商品时，只要看到商品带有“小时购”标识，就可以享受到商品“小时级”甚至是“分钟级”送达的服务。

配送时效的升级无疑是极大地提升了用户体验。在2020年的11.11期间，依托超强的供应链能力，京东实现了消费者仅用6分钟就收到了所购商品的分钟级服务，今年京东618更是将时间缩短到4分钟。在今年的京东11.11期间，也会有预售前置分钟达服务，品类范围拓展至几乎所有中小件品类，全国30个省份、超200个城市的消费者，只要在京东购买预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

那么，京东是如何为用户打造“更多、更快、更好、更省”的购物体验的？除了前面提到的优惠、产品品类以及服务体验外，11.11背后还有很多不为人知的秘密。

为保障商品正品品质，京东建立了全方位的“品质生态体系”，携手专业质检机构制定更高要求的京东商品合规标准，推行入仓验收、在仓巡检、飞行检查等举措，打造标准更高、力度更大的商品质量管控体系。同时，京东还搭建了“京东智臻链”区块链防伪追溯平台，实现从直采原产地到消费者的供应链全程可追溯。

为了更快的配送时效，京东物流将在京东11.11期间为用户带来极致的服务体验。依托京东物流在全国运营的超过1200个仓库、38座亚洲一号，京东不仅可以从容应对亿级订单，更可为用户提供“小时达”、“分钟达”的极致服务体验，而这也将成为京东在市场竞争中最为有力的武器之一。

为了更流畅的购物体验，京东云成为京东11.11背后最关键的技术力量。京东云打造了业内首个混合云操作系统云舰，将通过千万核计算资源的弹性调度，保障消费者的购物顺畅。同时，京东智能客服将为消费者提供7x24小时，有温度的服务。

可以说，今年的11.11，京东回归初心，通过在商品和服务层面上的拓展与创新，在零售基础设施以及在技术上的持续深耕，为用户带来“更多、更快、更好、更省”的消费体验，推动消费的升级，促进经济的平稳发展。