洪涝灾难之下，看到京东速度

洪涝灾难之下，看到京东速度

在河南，一场突如其来的大雨冲击了无数普通人的生活。在这种不可抗力的天灾面前，人类总是显得那么渺小。

但是，在灾难中，从个人到公司、从组织到国家，总有善意和人性在闪光。我们能看到陌生人伸出的援助之手，也能看到“最美逆行者”，还有不少企业加入救援行动。

这其中，互联网公司一马当先，纷纷通过捐款捐物、开通互助通道、物资供应、减免租金、扶持商家、启动重大灾害保障金或公益慈善基金等形式驰援河南。

这里包括京东、腾讯、阿里、百度、字节跳动、拼多多、美团、小米等在内的多家企业，宣布以捐款、捐物等形式驰援河南，涉及金额超22亿元。

不过在当时，除了捐款之外，河南最需要的是人力与物力的援助。为什么这样说呢？因为长时间的暴雨导致交通阻塞，物资缺乏，比如K507列车，被困停滞已经超过40小时，食物和水是严重缺乏的物资。

于是，京东第一时间将捐赠的救援物资送至河南，在7月21日午间，第一批救援物资就已经抵达河南省中牟县。这里包括大批铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资，这些物资都是由京东物流紧急驰援受灾地区。

这再一次凸显了京东应对特殊事件时的响应速度。在去年疫情期间，京东就发挥了自身的优势，在交通不顺畅、全国运力大减的情况下，依托自建的京东物流，第一时间将捐赠的医疗物资运送武汉。

而且，在接下来的几次地区性的小疫情中，京东总是冲在前面，开放就近仓库，调配所需的口罩等医疗防护物资。同时，我们也能看到穿梭于街头巷角的京东小哥，为居民送去所需生活物资。

其实很早之前，京东集团内部就有一项规定：全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时京东也会第一时间成立应急保障团队，确保救灾物资的专车专送。

京东的这套机制能够在关键时刻最快地发挥效应，也是基于京东多年对基础设施的建设与完善。目前，京东物流拥有1000多个仓库，33座亚洲一号智能仓库，总管理面积超2100万平方米，几乎覆盖中国所有的地区、城镇及人口。

这无疑为京东应对紧急事件提供了后援保障，尤其是最为广大的农村地区，即使受灾，也很难及时得到救援。而京东对这些地区的覆盖，则可以发挥就近优势，再依托二十多万的京东物流员工，就能及时提供援助。

就如在河南灾情中，郑州的张女士前往幼儿园接孩子回家，路口积水及腰，差点跌倒，就在这时，两位京东小哥及时上前搀扶，将她送到地势较高处避雨。

同时，在服务时效上，京东物流已经实现全国92%区县、84%乡镇的消费者均可享受到“当日达”或“次日达”的高时效体验；全国200多个城市的消费者更可体验到分钟达服务。

这也就有了去年疫情以及今年河南灾情中，京东能够第一时间将救援物资送至所需地区的场景了。自建物流、全国建仓的好处就是统一调配，又可以机动灵活，快速响应。

同时，在线下，位于郑州市的京东之家、京东专卖店等门店，也已为当地市民提供汛情避险场所，尽最大能力为受灾群众提供帮扶。这就与链家的门店有相似之处，链家的每个门店都可以为有需要帮助的人免费提供水、充电、雨衣等物品。

京东电器旗下全国超万家门店推出了极端天气应急服务。目前在河南郑州除了受灾严重和处于断水断电状态的门店，包括美景万科京东之家、万锦城京东之家，京东专卖店郑州聚源路店、上街汝南路店，京东电脑数码专卖店郑州市东风路店、郑州建设路西元广场店等在内的郑州辖内多家门店均已进入正常营业，并第一时间为市民提供就近的极端天气应急服务。

郑州地区的12家京东京车会，在7月22日将陆续开启门店2.5公里范围内免费拖车服务。在这次暴雨洪涝灾害中，有不少车辆被淹、受损，京东京车会此举也为受灾者提供了一定的救助。

在线上，京东健康也紧急为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区，京东健康950619热线已开通24小时就医咨询服务专线，尽最大可能帮助当地受灾群众处理紧急就医需求。

众所周知，洪涝灾害带来的不仅是财产方面的损失，还有人员伤亡，以及灾后的疫情防控。不是有古代谚语说“大灾之后必有大疫”，而洪灾往往会造成胃肠道、呼吸道和各种皮肤病，所以灾后疫情防控必不可少。

京东健康于是连夜筹措消杀防疫物资，提供消毒、防疫、防蚊、外伤、消炎五大类物资，通过京东健康、京东公益“物爱相连”平台、北京市众安公益基金会联合发起的紧急救灾公益项目，运往灾区。

京东安联保险也已开启24小时理赔和救援服务绿色通道，为河南地区客户提供保单范围内的快速理赔服务，优先处理，简化理赔申请手续和资料；提供紧急医疗救援和运送服务、车辆道路救援服务以及财产物品现场查勘和定损服务。

此外，京东还发布了10项费用减免等政策，助河南受困商家共渡难关。比如，京东商家发货时效免考核，订单纠纷免责；减免代运营服务费，提供30天免息资金支持；建立河南灾情商家专线，赠送商家雇主责任险等。

这保障了商家在灾情期间能够正常运转。京东通过各项措施，调拨全平台资源帮助商家渡过难关。

正所谓“一方有难，八方支援”。灾情之中，我们能看到京东多年来积累的优势能力的释放，也凸显了京东特色与应对紧急事件的速度。而在京东速度之下，也彰显着一个企业所承担的社会责任，面对各种突发事件，无论是捐款还是物资，京东无疑是冲在最前面的一个。