被称作“陆地头等舱”的耀出行是如何定义高端出行的？

被称作“陆地头等舱”的耀出行是如何定义高端出行的？

2月14日，“2022第五届毕马威中国领先汽车科技企业50”首轮榜单正式发布，有一家企业荣登创新服务领域“新锐企业榜”。

这家名为耀出行的企业，让人感到好奇。查了一下企业相关的报道，有两个关键词，更好奇了：

第一，“中国高端出行第一品牌。”提起高端出行，你能想到谁？

第二，“重要时刻，不负所托。”耀出行运营两年多，已被众多顶级盛会选中作为官方出行合作方，为什么？

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解答耀出行的好奇点

高端出行赛道本质上是一条深度场景化的赛道，与普通网约车相比，高端出行的场景化色彩更强烈，比如接送机、公务接待、定制化服务等等，这就意味着这是网约车这个大赛道里另一个维度的竞争，“品质”的重要性要远胜过“流量”，注定竞争者不会太多，因为门槛太高了。耀出行选择了这条赛道，是因为有足够的硬实力去做这件事。

两年多以来，耀出行被众多重要盛会选中作为官方合作伙伴，为盛会场景提供专业高端出行服务，成功服务了第十四届全运会、《财富》世界500强峰会、环球人物盛典等一系列顶级盛会，已成为世界级盛会标配的出行服务商，被国家旅业评为中国最佳豪华出行品牌。正是因为耀出行除了硬实力，还有足够的软实力，也就是他们对于高端出行服务的深度理解与执行。

“重要时刻，不负所托”承载的就是这一点。

从这支主题TVC中，能够准确而全面地理解耀出行的品牌主张：

首先是服务对象，耀出行为高净值人群提供高端出行服务，围绕高净值人群的事业与生活场景开展独具仪式感与人性化的高端服务。

当你在达成某个重要商业合作前能够让对方确认甚至逆转局面的时刻，耀出行助你一臂之力，“机遇时刻，相伴随行”；当你的爱人深夜完成工作，回家还要兼顾生活的重要日子，耀出行安全陪伴，“陪伴常在，因爱前行”；当你的孩子不得不独自去参加重要的成长训练营，耀出行全程定制人性化出行监护，“成长时刻，陪伴随行”；当你因为外地出差航班延误而无法亲自前往机场迎接父母亲人，耀出行代你去接送亲人，“重逢时刻，守护生活”。

以一位商业领袖的视角，围绕工作和生活展现了四个核心场景，而这些场景归结为一句话就是，“重要时刻，不负所托”。不仅是帮你解决问题，而且是以契合你的身份甚至超预期地帮助你的事业与生活得到升华，耀出行自己是这样说的：

不只是简单地把客户从A点送往B点

耀出行致力于回归服务本质

在用户的每一个重要时刻

无论是犒赏自己还是款待他人

耀出行都将以最高标准提供服务且不负期待

让用户尊享仪式感和品质感

也正因此，耀出行被这些高净值用户们冠以“陆上头等舱”、“移动的五星级酒店”、“出行服务界的天花板”这样的场景描述。

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真正的高端出行，取决于硬实力+软服务

耀出行将高端出行、品质出行拉升到了新的维度，某种程度上重新定义了中国的高端出行，“品质”或者说“高端”两个字，也正是其此次上榜的核心理由。在这背后，正是品牌的硬实力+软服务能力。

硬实力方面，拥有当前中国最大的奔驰车队，主要有梅赛德斯-奔驰S级轿车、E级轿车和V级商务车及高定商务型等豪华车型。

另外，耀出行是行业内少有的拥有自主数字科技研发与应用能力的高品质出行公司，使用基于预约出行的智能派单系统的，通过运用大数据、机器算法学习等数智技术，自主研发智能派单系统，实现智能接单、智能派单、智能调度、精准匹配客户用车需求。

目前，耀出行已初步形成了三大服务产品矩阵：一是接送机、预约用车、包车、实时用车等标准化出行服务；二是会议用车、车队用车、高管用车等企业用车服务；三是学生接送、孕妈专车、婚庆用车、旅游包车、长包车、公务机包机等定制化用车服务。

与硬实力相比，软服务是高端出行领域内更能击穿用户心智认知的终端能力。

软服务方面，耀出行全面定义、输出了一套服务体系，让人们关于高端出行的理解从遥远的想象进入了可触摸、可体验的真实世界。

何为“重要时刻，不负所托”？托付给谁？当然是托付给具体的人，这正是高端出行最关键的一个切口，因为服务的本质终究是人与人的连接。在这方面，耀出行的解决方案是这样的：专业“出行管家”，13项严选流程+持续培训培养体系。让更优秀的服务者，为用户面对面提供优质、安心、超预期的服务。

每一位出行管家均通过健康体检、公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试，并通过保密职业素养培训、一流私人司机导师培训，签署客户隐私保密协议等13项严格的筛选、培训考核流程。统一着装：西装领带，佩戴耀出行徽章与驾驶手套。证照信用合规：持有所在运营城市网络预约出租汽车驾驶员证。双语交流：部分管家可采用中英文双语服务，为国际客户的高品质出行提供保障。

凭借卓越的管家式服务和丰富的大型会议服务经验，耀出行在奢侈品市场也一战成名，并陆续成为了更多奢侈品品牌独家的出行合作伙伴，也赢得了金融服务机构、航空公司、五星级酒店、跨国咨询公司、大型知名企业以及高净值人群和商旅人士的青睐。

这种对于高端服务的理解并非凭空而生，而是有着深远的行业渊源。自2019年底上线以来，耀出行携手顶级商学院中欧国际工商学院、国际酒店管理名校瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）等伙伴共同探索卓越服务真谛。

耀出行联合中国首家设计咨询管理公司上海桥中商务咨询有限公司，全面梳理服务旅程的每一个环节和细节，绘制完整的服务旅程图，理清高品质服务的痛点，不断推进耀出行服务品质迭代升级。

可见，耀出行对于高端出行服务体系的认知是真实而具体的，绝非“想象出来的服务”，而是贴合真实人性、沿袭高端服务传统同时进行了中国本土化适配的真正服务。

去年，耀出行还成功对外输出服务标准和服务质量管理体系，已为全国数百名顶级豪华车迈巴赫车主的私人司机提供了近10场高端出行管家服务培训，正在逐步成长为中国高端出行服务行业教练。

目前，耀出行已在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、重庆、三亚、海口等国内10个城市开展服务，近期还将开拓昆明、苏州、宁波、武汉、长沙、南京、郑州、合肥、青岛及厦门等10个城市。

定价方面，耀出行以用户感知为出发点，打破行业常规，独创“一口价+抹零”的计价体系：行程预估价就是实付价、抹掉零头只收整价、堵车不加价。

在服务生态的持续生长进化方面，耀出行MobilityConnectsLife出行连接生活。围绕高净值人群的生活方式，耀出行还积极携手奢侈品牌、豪华酒店、航司头等舱、私人银行、高端卡组织、高端医疗/商场/餐厅、文化剧院等合作伙伴，共同构建“出行+”高品质生活方式服务生态，不断满足人们对美好生活的向往。

高端出行，是出行，又不完全是出行。

比如公务机服务，其实蕴含着出行之外的高端服务与品质生活。耀出行近期也推出了公务机定制服务，由客户指定起降时间、地点，乘机手续简单且不需要花大量时间候机。公务机让你能够围绕个人生活规划航程，享受随时随地飞往目的地的奢华。耀出行公务机不仅适用于商务出行，而且还满足医疗转运、婚礼包机、度假出游等多种定制化场景的出行需求。

显然，以产业生态链的视角来看，耀出行正在逐步打通高端出行的全产业链，这也契合“重要时刻，不负所托”的品牌价值主张，在这条产业链上，可称为重要时刻的场景其实有很多，而耀出行给出的不负所托的解决方案，正是行业未来可供持续提升开拓的想象空间。

由此，耀出行的雄心壮志赫然可见：为高端出行领域划定明确全面的新标准，同时明确了继续拓展服务生态的未来方向。

这意味着，耀出行已经是这个领域内处于绝对领先地位的一家企业，而这种领先，仅仅是一个开始。

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高品质出行的本质是服务产业升级

此次毕马威“创新服务”榜单的发布，再次印证了这样一种趋势：传统车企的方向不仅限于生产和销售汽车产品，一个更有想象空间的未来已揭开面纱。

背后的原因有很多，比如数字科技的发展引发汽车智能化新浪潮、消费者需求的多元化引发的新场景、消费升级带来的服务升级。

而其中最核心的一条，当属服务产业大升级。

高品质出行的本质正在于此，正是因为中国经济与科技的持续发展，消费者多层次消费潜能持续爆发，对应的高端出行需求也越来越多。

在这样的背景下，耀出行对于高品质出行的引领标准与行业教练角色，其实正是对应于行业与产业发展的必然需求。耀出行通过市场实战，已经确立了自己在高端出行市场上的引导者角色。

从这个角度来说，无论是获得用户优良口碑传播，还是获得毕马威这样专业权威机构的认可，都是必然结果。更让人充满期待的是，由此而收获正向反馈的耀出行，证明了他们在做正确的事，路走对了，路自然会更长更远。