智慧语音领衔创新，激活金融科技的潜在价值

智慧语音领衔创新，激活金融科技的潜在价值

“金融科技”这个提法被公众熟悉至少有五年了，但问题在于，普通人并不真正理解这个词背后的价值。

什么是金融科技？并不局限于我们日常生活中常见的那些C端应用，而是深层次系统性、规律性的价值。这种价值隐藏在各类APP后面，事关众多产业与金融交界处，那才是决定这些产业是否能适配数字化时代的关键。

倪叔有个个人观点：科技或者说数字化的本质是发现万物规律并加以应用，创造新的价值增量，也就是用一种新的方式重建万物之间的连接并呈现出新的价值。

所以要说清金融科技的规律性价值，就要回答两个核心问题：金融科技以什么方式，重建了哪些连接？

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什么方式重建连接？数字化方式

说起金融科技，就绕不开上海。

上海作为全国重要的科技创新发展高地，也是具有全球影响力的科技创新中心。同时，上海也是最重要的金融中心。从2018年开始，代表科技创新前沿方向的世界人工智能大会每年都会在上海举行。

今年7月8日至10日，2021年世界人工智能大会再度在上海开幕，金融科技展区，云计算、大数据、区块链、人工智能等作为成熟的技术应用，所展示给观众的均是已在行业落地应用并取得卓越科技赋能成效的技术产品。

当人们将目光聚焦在“金融科技”这个概念上，也就看清了其背后的规律性价值：以数字化方式重塑了金融价值。

很多人有一个疑问，数字化代表的科技创新，会不会让金融不如以前可靠？事实上，这个问题恰恰是反过来的，正因为金融在这个时代面临更多的挑战，因此要通过数字化的方式去重建连接，让金融更安全、更智能、更高效。

比如金融行业的语音问答，传统流程是人工坐席一对一应答，而在海量数据时代，纯靠人工一方面成本高企、资源浪费，另一方面效率跟不上需求，显得力不从心。

“智慧语音”解决了这些痛点。

以平安联营公司金融壹账通的“智慧语音”解决方案为例，看一看数字化方式是如何重塑这一金融价值的：

GammaVoice智慧语音,通过智能触达、智能客服、智能催收、智能服销四大解决方案,为广大金融机构提供智能服务，有效激活了70%存量客户、降低75%整体运营成本、人均产能提升5倍。

也就是说，这是一款以数字化变革传统金融生产方式的平台级产品，它不只是适配于某个企业、某个APP，而是面向整个金融产业机构。这就是我们所谓的“系统性、规律性价值”。

具体到数字化、智能化的连接方式，看看它是如何运作的：

平安的智能语音导航起步于2013年，发展到2018年，全面启动智能语音机器人工作。2020年，平安客服热线的语音机器人AI覆盖率达83%，解决率接近90%。也就是说，这不是凭空而来的一套系统，而是在多年的摸索与实战中逼近数字化真相的最终成果。

GammaVoice由数万小时金融数据训练而成的底层算法引擎、中层AI中台、上层应用、通用模板、训练服务构成整套方案，主推“产品+业务”创新模式，帮助金融机构AI场景落地，不止于如何搭建、如何用，更注重机器人对业务效果的提升。

金融科技的数字化、智能化，不是为了科技而科技，更不是为了赶时髦抓风口，而是实实在在能产出新价值的。

在金融行业，传统外呼成本为AI的4倍，同时存在人员培训周期长，外呼效率低，服务难以标准化等痛点。

根据全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司GARTNER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心进行了数字化变革。

数字化，已成为全球金融业的大势所趋。金融壹账通承袭了平安的数字化基因，一直在做推动行业数字化发展的幕后英雄。2017年以来，金融壹账通先后投入逾38亿元用于金融科技研发，每年的研发投入占销售收入的比率均超40%。

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重建了什么连接？人与价值的连接

显然，数字化能力将成为金融类企业在新时代里的核心能力，尤其是有志于赋能全行业数字化变革的那些平台级企业。

作为平安数字化基因的沿袭者，金融壹账通在数字化方面取得了诸多领先优势，目前已在金融科技领域打造了人工智能、大数据和区块链等行业领先的科技实力，拥有一系列同业领先并拥有自主知识产权的智能科技产品，且均已在行业落地应用，成为金融业数字化转型升级的重要技术力量。

以智慧语音为代表，本次世界人工智能大会上，金融壹账通集中推出了五大前沿科技产品，深刻展现了金融科技以数字化方式重建了什么连接：

本质上是人与价值的连接。

政企模块，“智能政企服务”。该产品展示了在赋能政府运用数字化平台联合政府服务、产业服务、金融机构服务及中小企业的生态链接优势，高效精准解决中小企业融资难题。

银行模块，“智能风控平台”。“企业银行数字化转型”及“智能双录”产品利用领先的科技和对业务深刻的理解，提供全流程企业金融数字化解决方案及全场景AI赋能，助力提升金融服务质效。

保险模块，推出的“车险理赔一体化平台”。为保险公司提供“软件+服务”的一体化解决方案。该方案覆盖从出险报案、事故救援到车物定损、人伤定损，再到配件供应、赔付结案的端到端、全流程，通过共享服务中心，提供救援、查勘、维修等资源支持，一体化输出理赔服务，升级理赔管控。

投资模块，“智能认购签约解决方案”及“智能审单解决方案”。充分诠释了AI协作在投资领域提升管理效能方面的优势。其中“智能认购签约解决方案”依托多类智能工具，使流程自动化率达90%、标准化率达100%，大幅降低运维成本，减少操作风险，增强管理效能；而“智能审单解决方案”则是业内首创的中登网智能查验产品，其综合运用OCR、NLP和RPA技术，使得查验工作秒级自动完成，查验效率提升5倍，操作风险降低80%。

技术模块，行业明星产品“加马智慧语音平台”。包括智能语音导航、在线客服、视频机器人、智能外呼、坐席助手、智能质检等全线智能客服解决方案，打造真正为业务效果负责的智能语音机器人。

现在回头再来看“金融科技”这个概念，感觉豁然开朗。不禁想再强调一遍，金融科技并不是那种“风口式”的时髦概念，而是一个真实存在并已经渗透进入行业变革深水区的实战级平台级产品。

以金融壹账通的五大金融科技产品为例，概括起来其实是，以数字化方式重建了人与价值的连接，这个价值是系统性、规律性价值，比如“安全”“便捷”“高效”“智能”“低成本”等等，这些价值带来的将是几何倍级生产出来的新增量，映射到各行各业、每个人的身上。

我们总在思考，科技创新与产业的结合究竟应该是什么样的场景？对于普通人而言，这是一个大而无当的问题。只有当我们置身于具体的场景之下，比如科技+金融，接触到具象的产品，分享到摸得着看得见的美好体验，才会真正明白其中的意义。

更重要的是，金融科技正在帮助整个社会创造全新的价值增量，这一点甚至超过了科技本身的意义，深入到社会发展的深层维度，让每个人的生活前景更明确，更有希望，也让金融服务更有温度。

金融壹账通这样的代表企业，展现了科技与金融的结合是一条虽漫长但无比坚定的路线，金融科技在渐进式的创新中，将在某个时点爆发出突破式的成果应用，从而为人们带来更广更深的新体验，分享更突出的新价值。

现在，这家“长期主义者”等到了这个突破式的时间拐点，进入了事关每个人生活的真实层面，并在更长的未来创造更多的可能。