山路崎岖，冰箱服务换新难？海尔冰箱：当天响应，服务到家

在需求与政策双重利好下，家电换新为行业增长注入了新动能。需求上，据行业有关人士透露，今年618家电促销活动中，换新占整场销量的60%以上，日常以旧换新也是主力业务；而政策上，商务部等13部门近日发布促进绿色智能家电消费若干措施的通知，开展全国家电“以旧换新”活动，以推进绿色智能家电下乡，将进一步激活市场。

用户换新需求源源不断，满足用户体验的服务哪里找呢？ 8月21日，在重庆綦江区东溪镇举行的“服务换新爆品日·重庆篇”直播中，海尔冰箱服务换新团队给出了答案：当天响应，服务到家。以有“山城”之称的重庆为例，海尔冰箱服务网点遍布各个村镇，让村镇的用户能在日常生活范围内快速找到专业团队，实现当天响应、免费上门、服务到家。

山城崎岖，服务难达？海尔冰箱：四大权益，服务到家

受特殊地形、气候等影响，重庆用户家的冰箱在使用上具有鲜明问题。气候上，重庆年均104天为雾天，是名副其实的“雾都”，潮湿的天气使得冰箱密封条易生霉菌、零部件易生锈、门体表皮易发黄脱落；地形上， 大巴山 、 巫山 、 武陵山 、 大娄山 等环绕重庆，当地地形崎岖，素有“山城”之称，冰箱等大件上门换新不便，限制颇多。

需求多但服务难达，如何解决呢？8月21日，海尔冰箱服务换新直播活动落地重庆綦江区东溪镇，为当地及全国用户带来免费上门清洗保养、使用指导、检修维护、服务换新四大权益。

在直播现场，929特战队、专卖店老板等分享了换新团队入户服务的故事。针对用户家冰箱使用存在的问题，他们不仅上门进行一对一的指导，还帮助用户免费清门封条、排水孔等，并排查家电存在的问题。即便有时需要走20000多个台阶，即便背着200斤的冰箱往返山顶、山脚，海尔冰箱也能做到当天响应、免费上门、服务到家。

此外，针对气候潮湿带来的问题，海尔冰箱也进行了差异化创新，展现出过硬的品质。相比于密封差、易生霉菌的硅胶密封条，海尔冰箱迭代出PVC多囊材质，不仅柔韧性好、耐温性强，密封性也更好，抗菌性还强；零部件采用纯铜材质，不容易生锈、被腐蚀，更耐用；侧板、背板、底板全都采用0.03mm左右的热镀锌钢板，不仅结实，钢板表面还能免遭腐蚀，防潮防鼠防火；箱体采用一体折U构造，比起常见的拼接构造，稳定性更强、经久耐用。

全面升级用户饮食体验！不仅换新方便，还有差异化解决方案

围绕当地用户饮食的需求，海尔冰箱进行了全维度升级。为了让更多用户了解到、找得到专业、便捷的换新服务，海尔冰箱在镇上设有专卖店、在村里设有服务换新的驻点，以及乡村体验官所在的村群。目前，海尔冰箱服务换新范围已经覆盖全国10111个乡镇，村级网点已达55379个，让用户实现“家电有问题，就找海尔专卖店”。

而针对当地用户不同饮食需求，海尔冰箱升级储鲜场景、带来差异化解决方案。像是有些用户爱吃腊肉、腊肠，冰箱里塞满了各种腊味，海尔冰箱“全空间保鲜系列”能够全方位满足其保鲜需求——冷冻区有独创的冷冻智能恒温、底置恒温保鲜科技，能够做到恒温、无风，使食材冻而不干。腊肉、腊肠久放无冰碴、化冻无血水，口感依旧新鲜如初，真正做到“冷藏冷冻都保鲜”。

也有用户爱囤玉米糊、胡豆等食材，海尔冰箱“巨能冻系列”正好满足其需要。从冷冻空间看，该系列冰箱从上到下共六层，底下两层可放等大件食材，上面四层搁架空间每层可以囤近30斤玉米糊。容量大的同时一天用不到一度电，省电又省钱。

此外，针对有的用户家冰箱满满当当总是不够用，海尔冰箱还推出了“海尔冰箱＋海尔冷柜”储鲜1＋1的解决方案，保鲜加倍、容量加倍。

作为第一批响应国家政策、积极承担社会责任的家电品牌，海尔冰箱从十几年前就开始进村入户。随着其为越来越多用户打通“最后一公里”，健康饮食生活也将普及到更多家庭。始终以用户需求为中心，做良心品牌，这也是海尔冰箱获得用户首选的原因所在。