海尔李华刚：高端做不好？是因为欠缺两点“刚刚好”

封面新闻记者 欧阳宏宇

女主人站在家门口，智能锁主动识别主人并开门。进入屋内，室温正合适、灯光渐亮，空调正在根据主人习惯进行专属送风；走进厨房，一键选中冰箱大屏上推送的营养食谱，炖着木瓜炖燕窝的灶台火力自动调节，不需要人操控；夜深了，智慧卧室开启睡眠模式，智慧枕开始监测睡眠状态并联动空调和加湿器主动调节室内空气，让全家人安心入梦……

无论科技公司、互联网大厂、还是传统家电企业，目前都在加码从传统家电升级到高端智慧家居场景的解决方案。但在现实生活中，真正落地在普通家庭的并不多。

“为什么高端品牌不好做？主要是欠缺两点‘刚刚好’。”6月25日，海尔智家总裁李华刚接受封面新闻采访时表示，中国的家电消费者需求一直在升级，获客难度越来越高，家电换新一定会围绕品质提升。

而卡萨帝实现了两个价值引领：用户价值和客户价值。用户价值引领，在于卡萨帝用经典原创和极致服务，给用户超出想象的体验；客户价值引领，是卡萨帝能凭借高效率、高利润为客户创造更优质内容，让他们能随时找到、说服、感动、留住用户。但很多品牌都没有找准这“两个点”。

谈智能家居平台

平台赋予场景与生态价值

全屋智能赛道并不是新概念。目前，已有大量的科技企业入局试水，包括苹果HomeKit、米家、华为智慧生活、欧博瑞等。同时，部分传统家电企业也通过与百度、腾讯等互联网企业达成合作，为用户提供串联全屋各角落的智能居家生态系统。

在李华刚看来，国内市场智慧家居的概念仍不清晰，但大多数品牌的解决方案是连接，并没有告诉用户一个好的厨房、客厅是什么样的。而真正有可能落地的方案，既需要用户看得见、摸得着、可以享受到，也得能让经销商很容易地送进千家万户。

浅层的被动式控制并不是智能家居行业的最终解。能打破单品设备间的操控孤岛，在全屋设备互联互通的前提下，基于用户需求给出具备个性化、主动化、专业化解决方案的全屋智慧，才能引领真正的未来智慧家生活。对此，李华刚提到，传统家电企业可以借鉴互联网企业的用户平台思维，有了平台建立生态才有价值。

“平台之所以重要，在于和熟人做生意更容易。”李华刚以三翼鸟平台为例谈到，在该平台上，有六成用户在使用场景中的设备，三成用户热衷于社交。通过平台和场景，企业能精准地找到用户、说服用户，再借助服务和体验，感动用户和留住用户，这就是平台所带来的商业逻辑演化。

谈智能家居创新

没有闭门造车出来的高端品牌

目前，业内主流的全屋智能大多是被动接受控制，做的是产品和产品的联通。但从传统家电到全屋智能、再到全屋智慧的行业重塑，源于用户需求的变化，企业需要做到产品和用户、用户和家、家和生活的全面连接。

李华刚提到，家电行业经历了产品时代和渠道时代，来到了如今的用户时代。在前两个时代，家电行业是无休止的价格战，用低价来吸引用户购买，其实是对用户本身的不尊重。“以用户为中心的时代，行业靠家电还行吗？不行，我们得靠服务、靠好的解决方案，还要根据不同用户习惯定制不同的生活方式。”

家电产品的升级换代，意味着生产成本和购买价格的同步。在李华刚看来，用户多花一点钱，买到体验完全不一样的东西，这个点不好找。家电产品上量后，经销商可以大批量地卖，利润也很好，这个点也不好找。很多企业和品牌没有找准，还在一直试错。

对于家电领域而言，在智能家居的万亿市场里，创新的重要性毋庸置疑，行业巨头也深知加大技术投入对孵化高端产品的价值。但归根到底，这只是思路，而不是有可借鉴价值的路径。

“做高端是在工匠精神的层面水到渠成的事，比如把最先进的技术条件共创到一起，这个年代不可能还有闭门造车出来的高端品牌。”李华刚表示，做高端需要工匠精神。把全球一流的研发、技术、设计、制造融合为一，是因为用户有需要，我们跟着用户的步子走，产品出来了，市场也就有了。