【明理】用户需求趋向多样化和碎片化，套系和单品各有所需

【明理】用户需求趋向多样化和碎片化，套系和单品各有所需

【题记】 做任何事情都不可以绝对化，特别是在需求分层级、需求碎片化的年代，一有什么概念就一哄而上，这绝不是什么好事。

晋宁|撰文

2021年，套系化受到家电业的热捧！不仅很多企业推出家电套系化产品，还把套系化作为展示品牌形象的。因此，在行业和市场形成一场家电套系化的热潮。

很多企业据此，都推出自己的套系化产品，以表明自己在产品结构上与时俱进，有实力和能力跟进套系化的时代大潮。一时间，行业内谁不推出自己的套系化，谁都不敢在市场上说自己的能力。

不可否认，家电套系化是未来的一个发展趋势。一方面消费者经济水平提高，有了追求品质生活的能力，套系化家电品就是能够体现品质生活的家电品；另一方面是家电品制造企业的能力提升，特别是进入数字化时代，推出自己的套系化产品已是轻而易举。有需求，有能力，何乐而不为呢？

但是今天这里说的不是套系化不好，而是说在从单品时代向套系化时代发展是一个历史时期，不可能是立竿见影，今天发现这一趋势，明天就铺天盖地而来，就不再提单品。这样的绝对化是不现实，也是不科学的。

虽然说套系化有很多优势，能够满足人们追求品质，但却不能一概而论！来看看现在的消费群体，是分层级的。有先富起来的有能力购买享用套系化产品的人群，也不要忘了社会上还有近6亿还是刚出温饱线，享用套系家电还有待时日。

就具体用户而言，在生活中购置家电品是差别万千，每家都有自己不同的使用场景。比如说，多数家庭电器都不是同一时间购买，迭代更换的时间是不一样；各个家庭使用不同家电品的频率和场景也不相同，有的家电品已经损害需要更换，而有的家电品还使用的很好。这样就不可能同时更换，那么就对需要同时更新的套系家电来说就是一个障碍，

从这个意义上讲，家电单品和套系都是有需求的，作为厂商就应该不能忽略任何一个消费层级，就应该针对不同需求提供不同的产品。而不是，市场上一个概念兴起，就去跟随潮流去追求一个概念。

实事求是，这是一个非常好的指导思想。现在的需求是怎样？市场是怎样？一定要从全方位去考虑，不能只跟随市场概念跑。那样的话，就会丢失很多的用户群体。结果是赶了时髦，却丢失了市场，得不偿失！

在国内消费群体圈层化、细分化的背景下，需求的千差万别和碎片化，造成了市场的复杂性。厂家必须对此要有清醒的认识和认知，洞悉用户需求行为的细节变化，从中嗅到隐藏的商机，这样才能与当前消费升级相适应。

在单品称雄时代厂家可以一个爆款就打遍天下，而现在面对不同圈层的消费者，显然靠一款或少数几款是不行的。同样，家电品套系化成为趋势后，也不可能简单的以套系化打天下，仍然要顾及还有很多用户只能是买单品，一件一件的形成自己家电普遍使用。

行走家电江湖，必须要满足各个层面的不同需求，才是家电厂商必须要做的事。兼顾、平衡，是一种艺术也是一种智慧。在繁纷复杂的社会，在需求碎片化的时代，没有统一的版本，只有根据现实去差异化应对。

作为厂家、经销商，必须要看到市场和用户的变化，要有自己的主张。现在不是留下说围绕用户为核心吗？那也不能只围绕买得起套系的用户，而忽略那些还只能买得起单品的用户。既然用户是复杂的，是多层级的，那么家电厂商就应该实事求是的去面对，不要把用户和市场片面化！