澳柯玛：有一种服务叫做“除却巫山不是云”

曾经沧海难为水，除却巫山不是云。在文人墨客眼中，除了云蒸霞蔚的巫山之云，别处的云都黯然失色。一江碧水、两岸青山、四季云雨，作为地处三峡库区腹心，素有神女故乡之称的巫山县，千年古镇星罗棋布、璀璨文明代代相承。让这里成为令人魂牵梦绕的地方。

巫山县位于重庆市东部，地跨长江巫峡两岸，群山延绵，近30个乡镇的三百余个村落散布其中，这个世外桃源一样的存在，外面的人看着是美景，里面的人是生活，群山阻隔让日常的交通、生活极为不便。这里有那么一群人，他们背着工具翻山越岭，每天穿梭其中，为高山之巅、深谷腹地的用户送去最急需的服务。他们就是澳柯玛金海豚五星服务的售后师傅们。

32度的高温，处处湿热难耐，400电话响起，巫山县大昌镇马渡河区域李先生报修空调不制冷，澳柯玛巫山区域售后服务中心（远安电器维修部）的佘生元师傅接到工单，第一时间联系用户核实情况后，决定马上登门处理。

大昌镇马渡河区域，距离维修部70公里左右路程，即使在交通便利的平原地区，这都是一单比较头疼的服务。报修的用户住在山上，而且上山的路只能是徒步登山，这就是余师傅决定马上登门的原因。

收拾好维修工具，早上9点余师傅准时出发，经过一个小时左右的车程到达山脚下，背上装满备件的工具包，两手提着维修工具和制冷剂，满满当当足足50多斤的装备，让余师傅擦汗的机会都没有。

冒着烈日负重登山，任由汗水肆意挥洒，或许只有巫山地区的售后师傅们最能体会其中的滋味。已近中午，余师傅总算找到了报修的用户。看着着急等待的用户，余师傅来不及休息马上开工，拆机、检测、更换配件……，一阵操过后，通电试机阵阵凉风徐徐送来，用户紧皱的眉头舒展瞬间满脸乐开了花。

这就是巫山地区澳柯玛售后的日常，也是遍布全国的上万名澳柯玛售后师傅们日常工作的缩影。顶烈日、冒风雪、踏泥泞，无论是疫情肆虐的疫区，还是暴雨淹没的城市，7*24小时他们闻令而动、有召必达，用朴实的行动感动着每一位用户，让澳柯玛金海豚五星服务“用户至上”的理念熠熠生辉。