618下单前先看这份榜单 习惯背后透露着信任？

618下单前先看这份榜单 习惯背后透露着信任？

CICI||撰稿

上半年度最隆重的促销——618的热度伴随儿童节热销而持续飙升。就购物体验而言，今年618购物季从一开始就备受好评，简单高效、多方满意的效果，与先前“欣喜之余透着心力交瘁”有着天壤之别。

这里并不存在什么魔法！而是越来越多的消费者开始懂得用技术武器装备自己，比如借助苏宁易购推出的悟空榜，他们轻松了解到所关注产品的实时表现和品牌的即刻排名。极具参考价值的榜单在手，无惧入坑更加安心，让618采购只剩下欢声笑语。

从外行晋升内行有捷径

今年作为行业观察家的笔者有点坐冷板凳的意味，618竞赛的发令枪已响，但前来咨询产品好坏的朋友却寥寥无几。在产品越来越繁多、价格越来越复杂、活动越来越丰富的基础上，如何购物理论上应该是硬诉求，然而结果却很反常。

不合常理的悖论逻辑背后只有一个解释：他们找到了高效达成买卖的密钥。果不其然，在按捺好奇私信问一圈后恰如预判，并非他们需求变少了，而是经历两年多的耳濡目染，他们已熟稔该到哪里去答疑解惑了。

这两年，朋友圈不经意地泄密，让越来越多的亲朋好友存下了通向内行捷径的通道——苏宁易购悟空榜。

事实上，自2018年818首推榜单以来，凭借实时、公正、齐全的排名，悟空榜已经吸引越来越多的粉丝，并依靠口碑在粉丝内部逐渐晕染开来，形成以点带面的效果。

悟空榜不仅有各个品类产品的关注度和曝光量，也有用户熟悉的产品价格、功能，甚至包括商品销售额、商品销量、店铺表现等实时排名。更为重要的是，这份榜单并非一款模式打天下，而是根据个性化时代消费需求多元的特征而屡有更新升级。

以今年618期间推出的悟空榜为例，在去年本就很完善的基础之上，又多了品牌加购人数、商品加购人数等对消费者和品牌厂家来说更为实用的信息，让变量也直观、清晰且及时地反馈给关联各方。

不断升级变化且权威公正的悟空榜，很大程度上已取代了专业咨询和评测榜单的部分工作，成为用户手中的百科全书，更为他们提供了从外行秒变行家里手的快速通道。正如东晋人用市无二价来形容大秦国（古罗马）人正直和商贸高效一样，已做到足够简单明了、公正客观的悟空榜备受追崇，参考它的用户数量自然与日俱增。

买前看看折射出的信任

如果说用户翻看产品报告是体现研究价值的话，那么下单前最后瞅一眼榜单排名则是对悟空榜最大的褒奖，因为在最终决定购买的那一刻的浏览，是用户的定心丸，透露着非同一般的信任和依赖。

通过两三年倾情打造的悟空榜，承受得住这份信任，而且正加速迎来属于它的收获期。

其实如何服务好用户，让消费者不入坑买得更放心，并没有一条标准的金科玉律或像神圣文本一样的准绳来衡量，不仅要考验零售平台择货选货的能力，更多时候体现的是商家是否用心，从实际痛点彻底解决用户各种顾虑的能力。

同时，与偶尔从大森林采伐一些薪炭的樵夫无须详细地了解大森林不同，作为零售商，要想赢得用户信任，不仅要有细枝末节处的名次，也要照顾宏观大面上的动向。此外，品牌、销量、门店等销售数据实时排序，还面临着各种考量与权衡。

但是悟空榜近乎完美地解决了这些难题，不仅囊括各种类型的数据而且更新速度迅速，根本没有可作假的时间和空间，公正公开公平，从源头来说对用户可信度极高，对品牌厂家也是极具考评意义。

当然，追求个性的消费者，绝非“袋里的马铃薯”，有着各自的判断标准。即使做好上述一切，用户依旧在实践中检验悟空榜的这种用心，两三年过后，才形成了忠诚于榜单的习惯。

从尝试性参考变成习惯性参考，这种转变意义重大。悟空榜粉丝数量急剧增加，足以证明苏宁易购找到了个性化时代打动消费者的行之有效的方法论。当然挑战在于：样本量越大，个性化需求就越分散，从中摸索出规律就更为艰难。庆幸的是，持续更新的悟空榜，又让用户看到了努力身影。而这种努力，也是让信任更加牢固的基础。

唤醒购物新体验的掌中宝？

从2018年818开始，每逢重大促销，悟空榜均未缺席，并不断丰富榜单内容，最终成为唤醒用户购物新体验的掌中宝。如果说过去三年的悟空榜是预演的话，那么今年用户主动看榜下单则是锁定未来零售主动权的开始。主要体现在三方面：

首先，是针对市场的精准把脉。

作为跟踪零售市场多年的企业，苏宁易购深知很多产品都完成了从无到有的普及，现阶段的购物更多是从有到优的品质升级。新形势下如果还沿袭过去那种厂家生产什么用户接受什么的理念、通过信息差攫取利，显然是不可行的。悟空榜的出炉，就是要将品质、高端和极富性价比等不同产品的表现赤裸裸地提供给用户参考，让用户内生升级的动力。

其次，彻底改变用户厂家习惯。

过去购物体验中，不少消费者总认为厂商为了出货更容易联合，所以免不了各种诱导，悟空榜的出炉，明确斩断了这种可能性。无论对用户还是厂家，其实他们都是天生的判官，摆在台面的数据就是最后的成绩单，恰恰是给予他们的最大尊重，不仅是重塑用户、商家和厂家关系的尝试，更是带领行业进入公开透明新时代的标志。

最后，消费升级由此加速展开。

就像“虽然大革命后法国经历了三次君主制、两次帝国和五次共和国，但7月14日的巴士底日仍然是法国民众最重要的公共假日之一”一样，用户对他们习惯的事情有天然惰性。对存量用户来说，如果购物体验始终绕不开繁琐、复杂的话，将就就会占据主动。悟空榜破局行业尴尬，让消费升级不再是厂商联合编导的鼓吹，而是用户根据自身实际做出的抉择，而由信任衍生的各种相互影响就会呈现几何级数增加。

小结：苏宁易购通过将繁琐的购买过程分解为可以控制的小步骤从而减少不确定的程度，继而推出了悟空榜单。从这方面说，在如何让买卖变得更容易更高效等问题上，有些商家依旧不得要领，但是苏宁易购却抓住了灵魂和技巧。这样的榜单，当然是值得参考的，这样的榜单，当然也是值得信赖的。

技术层面的每一次进步、购买流程的每一次简化，终将引领买卖进入自由、随心的黄金时代。最终体现在今年618上，借助悟空榜主动升级的消费者越来越多，而这种情况，在未来的大促中将变得更为常见。

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