腾讯研究院举办“远程办公”研讨会：找寻远程办公浪潮的应对之策

腾讯研究院举办“远程办公”研讨会：找寻远程办公浪潮的应对之策

2022年4月6日，腾讯研究院旗下调研平台T-ask发布《2022 T-ask远程办公大调查》报告（以下简称“报告”）结果，并举行了“远程办公大讨论”线上研讨会，与来自投资、媒体、产品技术、心理学等领域的跨界专家讨论远程办公的现实发展情况、工具应用的机遇与挑战以及企业和个体的应对之策，以求摸索远程办公发展的未来道路。

T-ask调研报告从远程办公人群画像、基本情况、应用工具、实际体验、观点态度及未来趋势等几方面进行了调研。结果显示，超过69%的被调研者表示自己有过远程办公经历，其中大部分都是因为疫情发生以来的防控政策要求。与现场办公对比，多数人觉得工作效率方面没什么变化，但投入到工作上的时间更多了，工作压力更小了。

“不用通勤”是最多人（70.6%）认同的远程办公的有利因素。同时，“远程办公环境更加自由，也更加舒适”以及“工作时间更灵活自由，能够合理安排”也是许多人的选择。

正是因为这些相对于现场办公的优势，从调研结果来看，超过7成人不排斥远程办公，并且有39.9%的被调研者认为远程办公是大势所趋。但有不少人也认为，远程办公还存在许多问题，比如“工作与生活的界限模糊”“与同事沟通不便”以及“自我管理不够好，容易浪费时间”等等。这些问题的存在，对公司管理制度和个人自我管理能力提出了更高的要求。

基于这些发现，本次圆桌围绕着趋势、应用和自我管理这三个层面的问题展开了研讨。

从在线到在场：远程办公是大势所趋吗？

腾讯公司副总裁、腾讯研究院总顾问杨健在开场致辞中借用沃尔特·本雅明的“灵韵”概念，谈到由于目前远程办公的沟通相比现场办公缺乏“临场感”，这可能是未来远程办公追求方向之一。另外，杨健认为远程办公不是一蹴而就的，要先关注底层条件是否已经发展成熟，再去讨论远程办公是不是工作制度的未来。

优客工场创始人、董事长毛大庆认为，远程办公向管理者提出了四大新能力要求，一是新的绩效管理能力，二是充分放权灵活管理的能力，三是让员工充分感觉到企业的归属感和文化的能力，四是用好AI管理工具的能力。在毛大庆看来，携程的灵活办公模式并不具有普遍的适用性，以当下的办公技术发展程度看，绝大多数公司仍需要设置办公室。

《经济学人·商论》执行总编辑吴晨则提出在线办公的一些挑战，一是工作沟通效率下降，最大的挑战是来自于“未知”。线下的碰撞、相互沟通，会产生未知的火花，而远程办公下则是每个人独立作战；二是管理者与员工对远程办公的态度差异；三是新人融入企业组织更为困难；四是如何寻找新的协作与管理方式。

杨健也谈到，目前远程办公的配套措施包括办公空间设计、办公工具等依然非常欠缺，而未来办公空间设计、工作制度、生产流程与结构，将会发生翻天覆地的变革，也必然会带来全新的机遇。

远程办公技术创新：真正的出发点是“人”

不断涌现的技术和产品创新同样也在支持、引导远程办公的走向。腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰表示，企业微信的思考原点，是企业的真实需求是什么。我们发现，企业远程办公的需求，有些是需要内部远程协作，有些是需要对外连接顾客。企业微信首先能很好解决企业内部人员的协作，4.0版本融合了腾讯文档、腾讯会议，三大效率工具一体化，能让远程办公更顺畅。另外，用企业微信加了顾客微信，隔离也不失联，经营可以继续。如果需要和上下游企业远程协作，企业微信的「上下游」能力，也能让跨企业协作像同事一样方便。我们相信，不论是远程办公，还是日常的数字化建设，都要关注发挥“连接”的价值。

关于个人效率管理和团队协作之间的衔接与互补，个人知识管理工具flomo创始人少楠谈到 —— “知识工作者会越来越多，大多数人一辈子都不会写文章，但是一定会记笔记”，flomo正是定位于“个人的知识库”，仅仅聚焦个人，做个人的知识数据库。Notion中文社区负责人林米还提出，从信息安全角度，个人工具与企业协同软件要做到数据区隔。少楠认为远程办公的工具软件将来可能分为两条道路，一条沿着企业微信等为代表的企业级协同办公平台的道路演进，另一条创新之路则会更关注个人的知识和效率管理的需求。

领英中国人力资源负责人张竞义则分享了远程与线下“混合办公”模式的实践与洞察，领英中国开始混合办公实践两年后，“员工敬业度提高了六个百分点，离职率降低了四个百分点”，而不可量化的收益将会更多。面对可能到来的远程办公转型，张竞义更主张“以人为本”、顺势而为，“混合办公”模式的推进应充分尊重个人意愿，从企业文化、管理层认知、灵活的可执行性等各方面共同完成系统性的转变。

为何“在家办公”令人身心疲惫？心理健康与个人成长更需关注

林米提出，目前很多远程办公工具会带来在场感缺失，进一步引发工作者的心理问题以及情绪问题。简单心理副总裁、心理咨询师陈曦从心理学视角出发，阐释了个体从最初接触到接受远程办公的三个阶段：产生新奇与期待的兴奋期、逐渐出现焦躁和烦闷的黏腻期、改变与改善的重建期，远程办公和居家办公往往会引起工作与生活空间与时间的边界消失。而在疫情的背景下，长期居家办公、上网课所带来的心理问题、社会问题、家庭关系，特别是青少年的心理问题，更值得关注。

而对心理学者、《精进》系列作者采铜则从自我管理、团队沟通、个体差异三个方面阐述了远程办公的心理学意义。远程办公对工作者的自驱、自律提出了更高要求，在实践中，工作者提升自主感、胜任感、连接感，通常能够获得更强的内在动力，而管理者也应当尽可能地创造连接的机会，多使用线下会面、视频会议等方式，加强情感沟通。同时，管理者也应多关注成果而非在线时长，优化考核方式，以及对新成员的吸纳和培养。

国外公司如Google、Meta、领英的实践，已经证明远程办公不只是疫情时期的权宜之计，它很可能会与现场办公模式并存，成为主要的工作模式之一。如腾讯研究院总顾问杨健所说，远程办公不仅仅是换了一个工作地点那么简单，而是意味着工作范式的全方位变革，需要及时转变观念，积极推进应用层面、工作制度层面的探索。未来，腾讯研究院也将继续深入学界、业界实践，进行深刻调研，凝聚多方智慧，以迎接终将到来的“远程浪潮”。