收藏、会员双管齐下，娃哈哈到家支付宝小程序客单价增5成

收藏、会员双管齐下，娃哈哈到家支付宝小程序客单价增5成

12月2日，娃哈哈到家的数据显示，其支付宝小程序用户量已突破2100万。过去半年，娃哈哈到家小程序运营支付宝开放的“先搜索后收藏”自运营链路，以及“券”、“会员”两项工具，为线下水站强化了导流和留存，会员客单价提升5成，小程序收藏量增长翻番。

据了解，娃哈哈水站是娃哈哈的线下经销商，以桶装水等品类送货上门业务为主。传统水站业态的拉新，主要依赖基于地理位置的地推，以预付模式打包售卖一定量的桶装水，用户在核销时以纸质水票为凭证。

传统水站行业的经营，获客和留存方式局限性较强，且预付式卖水模式不时出现个别不良水站跑路现象，令消费者对资损问题产生担忧。

为了帮助线下水站经销商提升拉新、留存的经营效果，并消除消费者的顾虑，2018年娃哈哈到家在数字化服务商钜汇科技的帮助下入驻了支付宝小程序。以小程序为线上阵地，娃哈哈到家搭建起线上会员经营阵地，聚合了桶装水、饮品、日用品等多业务线商品，并承载“充值中心”、“领券中心”、“喝水打卡”、“奖励金兑换”等提升用户活跃的服务。

在小程序的运营上，最近半年娃哈哈到家小程序接入了支付宝开放的“搜索-收藏”能力。用户通过上支付宝搜索小程序，或经由钜汇科技开发的“一物一码”解决方案扫桶身二维码，都可进入小程序下单。而在小程序内，娃哈哈则引导用户收藏服务，下次通过支付宝首页“我的小程序”以最短路径复访。因为使用方便，数据显示10月份娃哈哈到家小程序收藏量比此前一个月增长了164%，且随着收藏量增加，用户复购行为也有增长。

值得关注的是，娃哈哈到家小程序接入了支付宝开放的预付储值型会员产品“安心充”，建立了统一的会员运营体系。“安心充”内用户的预付资金由三方银行存管，用户随时可退，无需担心资损，同时也满足了商家预付费模式下合规发卡和强化用户留存的目标。娃哈哈小程序数据显示，成为安心充会员后，用户的客单价平均提升5成，消费频次也相应提升。